5 formas de aprovechar el valor de las personas con flujos de trabajo inteligentes

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IBM entrevistó recientemente a 165 organizaciones para comprender cómo estas ven la gestión del talento dadas las interrupciones del mercado. El informe IBM Intelligent Workflows for Talent Management detalla los hallazgos y comparte los insights. 

Con los recientes cambios e interrupciones del mercado, las organizaciones necesitan una fuerza laboral con habilidades digitales y procesos innovadores para responder a las necesidades cambiantes tanto de los clientes como de los empleados. Las organizaciones con una fuerza laboral flexible, tanto en términos de estrategias como de habilidades, se encuentran bien posicionadas para adaptarse a las tendencias del mercado y las expectativas de los clientes.

¿Qué pasaría si reinventara la forma en que se hace el trabajo, como una experiencia fluida y conectada? Los flujos de trabajo inteligentes permiten que los empleados y los procesos prosperen en la intersección de habilidades, datos y tecnología.

Hoy en día, a medida que las organizaciones se adaptan y responden a las interrupciones, los líderes de negocio afrontan una gran oportunidad con los flujos de trabajo inteligentes para cambiar la forma en que operan: dónde y cómo se realiza el trabajo, con insights personalizados en tiempo real, basados en datos de propiedad de la empresa y de terceros. Aprovechando este modelo, los equipos aceleran y expanden las iniciativas digitales para transformar la forma en que crean valor.

Al priorizar la gestión del talento, las empresas sientan las bases para formalizar los procesos creados durante la interrupción. Luego, estos procesos permiten a las compañías desarrollar una fuerza laboral con las herramientas y habilidades para responder al mercado actual y al escenario de negocios.

Según el informe, dos tercios de las organizaciones actualmente utilizan o planean invertir en flujos de trabajo inteligentes para la gestión del talento durante los próximos 12 meses. Además, la mitad de las compañías que utilizan de forma agresiva la tecnología digital ya han invertido en flujos de trabajo inteligentes para la gestión del talento. Las compañías que retrasan la adopción de flujos de trabajo inteligentes para la gestión del talento probablemente quedarán rezagadas con respecto a sus competidores, en términos de adquisición y retención de clientes y empleados.

Las organizaciones suelen ver los siguientes beneficios al adoptar flujos de trabajo inteligentes para la gestión del talento:

1. La digitalización aumenta la productividad del personal

Con las interrupciones recientes que añaden pasos adicionales a muchos procesos de la compañía, la productividad se ha convertido en una prioridad aún mayor para muchas organizaciones. Debido a que es probable que se produzcan más cambios en el mercado y en todas las operaciones, las organizaciones están creando estrategias de fuerza laboral flexibles. El ochenta y dos por ciento de los encuestados reportó que su organización se está enfocando en alinear su estrategia de fuerza laboral con las prioridades empresariales y de reducción de costos. Al mejorar la productividad, las empresas a menudo consiguen menores gastos y mayores ingresos.

La gestión del talento garantiza que los empleados adquieran las habilidades necesarias para hacer su trabajo de forma más eficaz y que las compañías experimenten menos problemas e interrupciones, debido a malas decisiones de contratación. En las organizaciones que combinan la gestión del talento con flujos de trabajo inteligentes, la productividad aumenta a lo largo de los procesos de contratación y gestión del talento. Además, los empleados que trabajan para organizaciones que utilizan de forma proactiva ambas estrategias, son más productivos en sus tareas y proyectos. El setenta y cuatro por ciento de las empresas que utilizan estrategias de gestión del talento y flujos de trabajo inteligentes reportaron aumentos en la productividad.

2. Mayor retención de personal

Las organizaciones continúan enfrentándose a cambios sin precedentes a medida que el mundo observa cómo se adaptan y responden a las condiciones cambiantes. Los líderes exitosos permanecen enfocados en lo que más importa: su personal, e inspiran a una fuerza laboral resiliente y preparada para el futuro. Las organizaciones que adoptan un enfoque proactivo para la retención de empleados eliminan el aumento de los gastos de contratación, la pérdida de conocimiento institucional y las interrupciones para los clientes. Las estrategias de gestión del talento exitosas permiten a las empresas identificar de forma proactiva a los empleados en riesgo de irse y proporcionan las intervenciones adecuadas, que el 41 % de las empresas citó como un beneficio principal de la gestión del talento. Las trayectorias profesionales definidas combinadas con un enfoque en movilidad interna también contribuyen a tasas de retención más altas, como lo señalaron las compañías encuestadas.

Al crear flujos de trabajo inteligentes con un enfoque centrado en el ser humano que permita adoptar prácticas y cambios culturales, y así planificar y brindar participación de la fuerza laboral, productividad y resultados empresariales; las organizaciones obtienen tasas de retención aún más altas: el 74 % de las empresas que utilizan de manera agresiva la tecnología digital informan un aumento significativo de inversiones em gestión de talentos y diseño centrado en el ser humano. El uso combinado de sistemas y datos para prevenir la deserción e identificar empleados para ascensos mejora la efectividad de estos esfuerzos.

3. Empoderar a una fuerza laboral cambiante

Las organizaciones están reinventando el trabajo y dónde este se realiza, para que los empleados puedan rendir de la manera más productiva al realizar su trabajo. Las organizaciones deben cambiar no solo la forma en que contratan, capacitan y hacen progresar a las personas, sino también las herramientas para capacitar a las personas para que tengan éxito en este nuevo entorno. Es esencial elevar el nivel del trabajo y las habilidades de las personas y los equipos.

De las organizaciones encuestadas, el 85  % reportó un mayor ritmo de cambio para empoderar a una fuerza laboral remota, debido a la interrupción. Dado que muchas empresas van a mantenerse en un modelo de trabajo remoto o híbrido en el futuro cercano, los líderes deberían incorporar las oportunidades de mejora obtenidas en los últimos meses y crear flujos de trabajo inteligentes que den soporte a estas nuevas formas de trabajar. El papel del liderazgo es clave. Los líderes exitosos comprenderán que es vital participar en el aprendizaje y el crecimiento continuos y aprovechar la analítica predictiva para identificar nuevos talentos de liderazgo.

4. Identificar y reducir las brechas de habilidades

Los cambios del mercado han centrado la gestión del talento en gran medida en las necesidades de impacto inmediato, como la alineación de una estrategia y habilidades de fuerza laboral flexible. Las organizaciones necesitan reevaluar las habilidades y competencias que su personal necesita ahora para respaldar el negocio y desarrollarlo rápidamente. El aprendizaje rápido, en todos los niveles de la organización, sigue siendo incluso más crítico para la resiliencia y el crecimiento empresarial.

Para muchas organizaciones, la identificación proactiva de estas brechas es cada vez más una piedra angular de la gestión eficaz del talento. Las compañías citan como el mayor beneficio que ofrece la gestión del talento al enfoque proactivo, ya que identifica posibles brechas de habilidades, al abordar un desafío fundamental. Con las interrupciones recientes, el 80 % de las compañías están evaluando y atendiendo las habilidades de la fuerza laboral. Al utilizar datos y sistemas para crear flujos de trabajo inteligentes, las organizaciones tienen las herramientas para identificar qué habilidades se necesitan tanto hoy como en el futuro. Luego, los flujos de trabajo inteligentes permiten que la gestión del talento evalúe las deficiencias de estas habilidades en la fuerza laboral actual; y cree un plan para agregar nuevos miembros al equipo o ayudar a los empleados a desarrollar sus habilidades.

5. Mejores experiencias del personal

Si bien las empresas a menudo se centran en los procesos utilizados para garantizar una fuerza laboral capacitada y eficaz, las organizaciones también están priorizando la experiencia de los empleados, especialmente en términos de crear una estrategia de gestión del talento. Las empresas que pasan por alto las experiencias del  personal corren el riesgo de tener una menor retención y una menor productividad. Diseñar e implementar organizaciones con flujos de trabajo inteligentes que se centran en mejorar la experiencia y tener una visión granular y general de cómo se realiza el trabajo genera un mayor compromiso.

Los empleados que utilizan flujos de trabajo inteligentes experimentan un conjunto consistente de procesos en todas las partes de su trabajo, incluidos los recursos humanos y las tareas laborales diarias. Debido a que los empleados están capacitados y son más productivos, las empresas suelen tener una tasa de retención más alta. La satisfacción de los clientes también aumenta a medida que los empleados comprometidos tienen más probabilidades de brindar un servicio y soporte de alta calidad.

Creación de flujos de trabajo inteligentes

Las organizaciones suelen comenzar con un área definida, como gestión del talento, para implementar flujos de trabajo inteligentes. Después de la implementación, esperan experimentar beneficios inmediatos y comenzar a agregar nuevos procesos. Debido a que la gestión del talento afecta directa e indirectamente todos los aspectos del negocio, muchas organizaciones consideran que la gestión del talento es un punto de partida lógico y eficaz para los flujos de trabajo inteligentes.

Más de la mitad de las organizaciones que actualmente utilizan flujos de trabajo inteligentes planean aumentar su inversión en tecnología en un futuro próximo. Según el informe, las empresas que utilizan de forma agresiva tecnologías digitales tienen más probabilidades de aumentar significativamente sus inversiones en flujos de trabajo inteligentes. Al centrarse de forma proactiva en el diseño de flujos de trabajo inteligentes para la gestión del talento, las organizaciones pueden liderar la disrupción de su industria. Los flujos de trabajo inteligentes proporcionan la hoja de ruta para recuperarse de las interrupciones recientes y al mismo tiempo, prepararse para nuevas direcciones y crecimiento futuro.

Es hora de repensar lo que más importa para la salud de nuestras organizaciones y nuestra fuerza laboral. Esto implica empoderar a los empleados para que inviertan en su propia resiliencia, con la ayuda de la tecnología, lo que les permite alinearse sin problemas con los flujos de trabajo y generar mejores resultados para los clientes. 

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