La continuidad de los negocios es imperativa en un momento de desafío sin precedentes

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Nuevas formas de trabajo y seguridad de los datos, lo más importante

No es difícil imaginar que una de las imágenes del año 2020 será una cuadrícula de los compañeros de trabajo en un video chat. Los líderes de la industria en todo el mundo están presionados por proporcionar a sus equipos recursos tecnológicos para sostener la continuidad del negocio y esta nueva forma de trabajo. Es uno de los imperativos clave que los clientes de IBM dicen que debieron abordar el día de ayer.

«Es importante que nos centremos no sólo en la respuesta táctica inmediata, sino en el valor estratégico de las decisiones que tomamos», dijo Archana Vemulapalli, Director General de Servicios de Infraestructura, Estrategia de Oferta, Gestión y Desarrollo de IBM. «Cada inversión y cada crisis es una oportunidad para que revisemos lo que hacemos, cómo lo hacemos y cómo puede transformar el negocio».

Cientos de millones de personas en todo el mundo trabajan desde sus salas, áticos y otros espacios disponibles en sus hogares. Su expectativa es que la experiencia sea tan sencilla como conectarse a un chat de FaceTime con amigos o seres queridos.

En la escala de la empresa, por supuesto, no es tan simple. Las preocupaciones van desde la estabilidad de la red y la seguridad de los datos hasta el soporte de IT help-desk. «Cómo gestionamos nuestra infraestructura, cómo planificamos los riesgos imprevistos y minimizamos las interrupciones tiene que ser completamente revisado», dijo Vemulapalli.

El IBM Institute for Business Value ha publicado una guía de acción para ayudar a los líderes a gestionar estos tiempos sin precedentes. La guía incluye una lista de herramientas sugeridas que todas las empresas deberían tener para «apoyar, salvaguardar y comunicarse con sus empleados».

• Un equipo de liderazgo multifuncional para evaluar y abordar los impactos indirectos de la pandemia, que van desde ajustes en el lugar de trabajo y trabajo desde el exterior hasta cuestiones de salud y financieras.
• Una plataforma de comunicaciones multicanal para colaborar, incluyendo video, intercambio de documentos y mensajería instantánea.
• Una cadencia regular de divulgación, que incluye la continuidad de las actividades, correos electrónicos y sitios web (separados para los empleados y stakeholders externos), nuevos datos y cambios de políticas.
• Un sistema de contingencia para comunicaciones de emergencia, desde «textos de explosión» hasta cadenas telefónicas.
• Un sistema de retroalimentación de los empleados para evaluar la eficacia de la continuidad de su negocio detecta las áreas que se han olvidado y mejora la planificación de contingencia futura.

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