Artificial Intelligence
Caso de estudio: IBM Services y Generali
15 agosto, 2019 | Escrito por: IBM Services
Categorized: Artificial Intelligence | Business transformation | Digital Reinvention
Compartir:
Construyendo mejores experiencias de adentro hacia afuera
Generali e IBM Services realizaron dos pruebas piloto simultáneas que ayudaron a desarrollar habilidades internas, así como experiencias externas mediante el uso de servicios cognitivos.
Para los empleados de Generali se desarrolló una nueva asistente cognitiva llamada Letizia, mientras que los clientes podían comunicarse con los agentes de Generali a través de su propia interfaz de inteligencia artificial llamada Leo.
Leo utiliza un procesamiento de lenguaje natural y capacidades de voz a texto, mientras que Letizia capacita a más de 700 agentes de Generali para manejar las solicitudes de los clientes de seguros de automóviles y del hogar. Pero son más que simples chatbots. Leo y Letizia conectan con las personas proporcionando la información correcta y a veces información que les salva la vida de forma rápida y eficiente. Estas dos iniciativas han enviado un fuerte mensaje a clientes de todo el mundo, Generali está transformando digitalmente su empresa.r
Generali es la primera aseguradora en lanzar un proyecto de inteligencia artificial al servicio de una práctica de derecho comúnmente conocida como evasión, es decir resolver el problema de la devolución de activos y bienes no reclamados. No es una tarea sencilla. Existe todo un equipo que está dedicado a facilitar y acelerar la búsqueda de contratos no reclamados.
La implementación de estos proyectos de inteligencia artificial fue tan exitosa que la sede de Generali decidió escalar soluciones cognitivas a nivel internacional. Gracias a la alianza de IBM Services y Generali, estos procesos desarrollados en conjunto consiguieron conseguir un verdadero roadmap cognitivo para la empresa.
Beneficios
• Mayor seguridad y protección de las direcciones IP de Generali y una plataforma estable
• Ahorro de 1 millón de dólares en el primer año de implementación
• Aumento a más de 8,000 agentes de Generali y aumento a la productividad en un 5%
• Se logró una rápida escalabilidad de soluciones en múltiples soluciones a nivel mundial
“El papel de los seguros es proteger a las personas, ayudarlas, brindarles servicio. La inteligencia artificial está en cada etapa de este proceso.”
-David Wassong, director de inteligencia artificial, Generali France
Ocho formas de modernizar su gestión de TI para una organización centrada en el producto
El éxito de la transformación digital se basa fundamentalmente en las funciones de TI. Muchas de las funciones tradicionales de TI apoyan estructuras organizativas, modelos de gestión, procesos operacionales, fuerzas laborales y sistemas que se crearon para resolver problemas en gran medida obsoletos, como las grandes implementaciones de planificación de recursos empresariales (ERP) o […]
Acelerar la transformación del marketing cognitivo con plataformas de datos de clientes
Para crear experiencias de cliente excepcionales, las organizaciones deben poder anticipar las necesidades de los clientes e identificar oportunidades para poder satisfacerlas. Las organizaciones de hoy en día tienen acceso a cantidades increíbles de datos que pueden ayudarles a mejorar la experiencia del cliente; sin embargo, la mayoría todavía tiene dificultades para capitalizar sus datos. […]
Los viajes sin contacto son una realidad: De la experimentación durante la pandemia a la innovación a largo plazo.
Las aerolíneas y los aeropuertos están adoptando la tecnología sin contacto para mantener a los viajeros seguros y satisfechos Un viaje sin contacto comienza desde el primer momento en que se desliza el dedo. Resulta sorprendente ver lo concurridos que vuelven a estar los aeropuertos, aunque la experiencia sea radicalmente distinta a la de 15 […]