Customer Experience
Como uma experiência de cliente orientada por dados ajuda as montadoras automotivas a obter sucesso
Para muitas montadoras automotivas, a visita a uma concessionária tem sido tradicionalmente o pilar da jornada do cliente e do relacionamento com a marca. Quase todos os funis de marketing se baseiam na geração de “leads selecionados” que serão repassados aos revendedores para contato. No entanto, os consumidores de hoje estão cada vez mais abertos […]
A IA pode reduzir o desgaste dos clientes em cada etapa da jornada de prospecção?
Na época da COVID-19, os consumidores buscam mais do que nunca soluções diretas em suas experiências on-line Mesmo antes da pandemia, as empresas e os clientes buscavam uma IA mais autêntica. Após a IBM e o Salesforce terem expandido sua parceria neste ano, Peter Coffee, vice-presidente de pesquisa estratégica do Salesforce, realizou uma palestra recente com a IBM […]