Customer Success – ein Karrierepfad der Zukunft

Seit Januar 2021 leite ich den Customer Success Bereich im DACH Markt und werde oft gefragt, was sich dahinter eigentlich verbirgt. Aus meiner Sicht ist es ganz einfach zu erklären, denn unsere Mission steckt bereits im Titel: Wir sind für den Erfolg unserer Kunden verantwortlich! Wir sind die Kundenversteher, die Ärmelhochkrempler, die Extrameterlanglaufsprinter.

Monika Decker – Director, Customer Success DACH

Wir stellen sicher, dass unsere Kunden aus dem Einsatz der IBM Technologien den größtmöglichen Nutzen ziehen. So begleiten wir unsere Kunden als vertrauensvolle technische Berater und unterstützen sie von Tag 1 an, nachdem sie IBM Technologien erworben haben. Aus diesem Grund stehen unsere CSMs (Customer Success Manager) im täglichen Austausch mit ihren Kunden und widmen sich mit Leidenschaft den unterschiedlichen technischen Herausforderungen.

Woraus besteht unsere Customer Success Organisation?

Unsere Customer Success Organisation besteht im Kern aus Business Developern, Architekten, Projekt Managern und IT-Spezialisten, die über umfassende Industrie- und Fachkenntnisse verfügen, bspw. in den Bereichen Data Science, Künstliche Intelligenz, Automation, Security und Hybrid Cloud. Als hochdiverser und inklusiver Bereich mit unterschiedlichen Hintergründen, Leveln an Erfahrung und Expertise. Ganz nach unserem Motto „one face to the customer, a community to deliver“ arbeiten wir eng im Team zusammen und unterstützen uns bei den verschiedenen Aufgaben gegenseitig. Was uns dabei alle vereint, ist eine technische Expertise und die unbändige Begeisterung, gemeinsam für und mit unseren Kunden Innovationen zu schaffen.

Wie packen wir das an?

In unserer Customer Success Organisation arbeiten wir mit unseren Kunden eng zusammen, um Anwendungsfälle zu identifizieren, die zur Optimierung und Modernisierung ihrer Unternehmen beitragen. Wir zeigen den Kunden, wie unsere Technologie mit ihren bestehenden Architekturen, Plattformen und der zugrunde liegenden Infrastruktur in einer hybriden Multi-Cloud-Umgebung funktioniert. Wir validieren und entwickeln Architektur-Designs, die auf die langfristigen Prioritäten unserer Kunden abgestimmt sind und skalieren schließlich erfolgreiche Workloads in die Produktion, um geschäftskritische Prozesse und hervorragende Kundenerfahrungen zu fördern. CSMs fungieren als ständige, hoch vertrauenswürdige Experten, die unermüdlich in den Schuhen des Kunden stecken und für den langfristigen Erfolg des jeweiligen Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind.

Mich selbst begeistert unser Customer Success Team jeden Tag aufs Neue. Als noch recht junge Organisation, die sich nach wie vor im Aufbau befindet, lernen wir täglich dazu. Es freut mich sehr zu sehen, wie unsere offene Kultur dazu beiträgt, dass jede und jeder sich voll einbringen kann und einzigartig und passioniert die Rolle auslebt. Dabei unterstützen wir uns gegenseitig, denn: Customer Success ist ein Team Sport!

Möchtest du Teil dieses großartigen Customer Success Teams werden?

Dann besuche unsere Karriereseite und informiere dich über die offenen CSM Stellenangebote. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!