connaissance client
7 février 2023
Avant, dans les entreprises, côté fonctions Client, on avait Marketing, Ventes, Service Client…
Mais ça, c’était avant… avant d’admettre que, du point de vue du client, ces silos organisationnels n’ont plus de sens. Avant de comprendre que toutes les solutions existent, avec un bon niveau de maturité, pour se transformer un cran plus loin et devenir organiquement « centré client ». Les entreprises repensent leurs fonctions Client depuis […]
11 juin 2018
« Grâce au digital, le luxe accède à de nouveaux marchés et de nouveaux clients »
Le secteur du luxe, qui était jusqu’ici très organisé autour du monde physique, a fait du digital une priorité au service de ses clients, de ses marques et même de sa créativité. Explications avec Michaël Miramond, directeur du secteur du luxe et de la distribution chez IBM France. Pourquoi les marques de luxe ont-elles dû […]