CEO
Avant, dans les entreprises, côté fonctions Client, on avait Marketing, Ventes, Service Client…
Mais ça, c’était avant… avant d’admettre que, du point de vue du client, ces silos organisationnels n’ont plus de sens. Avant de comprendre que toutes les solutions existent, avec un bon niveau de maturité, pour se transformer un cran plus loin et devenir organiquement « centré client ». Les entreprises repensent leurs fonctions Client depuis […]
L’essor de l’économie de l’abonnement
Depuis quelques années, l’économie de l’abonnement (« subscription economy ») connait un essor important. Les entreprises ne proposent plus simplement une offre de produits ou de services, mais une meilleure expérience client. On ne vend plus uniquement une machine, mais la garantie d’une production non interrompue par des pannes. On ne vend plus des CDs, […]
Avant, dans les entreprises, côté fonctions Client, on avait Marketing, Ventes, Service Client…
Mais ça, c’était avant… avant d’admettre que, du point de vue du client, ces silos organisationnels n’ont plus de sens. Avant de comprendre que toutes les solutions existent, avec un bon niveau de maturité, pour se transformer un cran plus loin et devenir organiquement « centré client ». Les entreprises repensent leurs fonctions Client depuis […]
DEFIS : Pour une performance réinventée
Dans « Défis : pour une performance réinventée », ouvrage de référence de la transformation digitale d’IBM et Hub Institute, 70 décideurs et experts réévaluent la notion de performance pour la construction d’un avenir qui dépasse la seule dimension économique en vue d’une transformation éthique et durable. Préface d’Alex Bauer, Directeur Général IBM Consulting France. C’est peut-être un […]
La puissance de l’innovation hybride et multicloud crée une expérience client cohérente dans tous les secteurs d’activité
Par Nicolas Meyerhoffer, Vice-Président, Managing Director Financial Services, IBM Technology, le 12 septembre 2022 Pensez au taux et au rythme d’innovation que nous connaissons tous en tant qu’utilisateurs à l’ère numérique actuelle : qu’il s’agisse d’initier en toute sécurité une transaction bancaire au moment opportun, de changer rapidement un vol à la dernière minute sur l’application […]
Les technologies au service des pratiques durables
Comment passer des déclarations d’intention à la définition d’une feuille de route puis à l’action ? Voilà la grande question que se posent de nombreuses entreprises face à la nécessité de “verdir” leur activité. IBM propose des services et solutions pour les accompagner. D’après une récente étude de l’IBM Institute for Business Value, 44% des […]
Pourquoi l’AIOps aide les équipes IT à conserver la maîtrise de leur SI
Les DSI ont de plus en plus de difficultés pour appréhender la complexité croissante de leur paysage IT. L’AIOps les aide à détecter les problèmes opérationnels, en trouver la cause et y remédier. L’AIOps automatise également l’optimisation des ressources. Une technologie en plein essor. L’AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) est une technique encore […]
Rugby, Quantique, Cybersécurité : les piliers d’une transformation réussie
La cybersécurité sera l’enjeu majeur des 10 prochaines années Après 3 années passées dans les domaines de l’Internet des Objets, la Supply Chain et la Blockchain (traçabilité), je reviens avec plaisir dans l’univers de la Cybersécurité. Force est de constater qu’avec la multiplication des objets connectés (IoT), la convergence des systèmes IT et […]
Enseigner l’éthique à l’aune du numérique et de l’IA
Pourquoi enseigner l’éthique ? Plusieurs scandales environnementaux ou affaires de corruption sont venus, ces dernières années, perturber la confiance des citoyens envers leurs administrations, leurs employeurs, ou les marques qu’ils consomment. Plus encore, le développement des algorithmes issus de l’intelligence artificielle alimente la confusion et le doute envers le numérique. Dans ces conditions, maintenir la confiance […]
IBM, partenaire officiel de « The Amundi Evian Championship » en 2021
« The Evian Championship », rebaptisé « The Amundi Evian Championship » en 2021, célèbrera ses 27 ans cette année. Tournoi Majeur sur le circuit du golf féminin, il réunira plus de 120 joueuses internationales de premier plan du 22 au 25 juillet prochain à l’Evian Resort. IBM est partenaire officiel du tournoi depuis l’an […]