Comment IBM Instana Observability participe à sécuriser le SLA d’un SI

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Grâce à IBM Instana Observability, CORELIA aide ses clients à identifier et régler les problèmes de performance pouvant impacter le bon fonctionnement de leur SI… et leur activité. Face à des environnements IT de plus en plus complexes, la cartographie et la surveillance des applications nécessitent des outils adaptés. CORELIA déploie la solution IBM Instana Observability chez ses clients, pour les aider à identifier et régler leurs problèmes de performance applicative.

Le challenge pour les clients de CORELIA

CORELIA accompagne au quotidien ses clients dans leurs problématiques IT, dont celles liées à la performance de leurs systèmes d’information. À mesure que les infrastructures IT deviennent plus complexes et plus hétérogènes, les entreprises peinent à maîtriser les performances de leurs applications, notamment dans le cadre d’environnements multicloud hybrides.

« Récemment, nous sommes intervenus chez un acteur de la grande distribution qui n’arrivait pas à identifier pourquoi les performances étaient dégradées entre sa base de données IBM Db2 et ses infrastructures cloud Google », illustre Patrice Besnard, Services Développement Executive, CORELIA.

Il est essentiel de mettre le doigt le plus rapidement possible sur l’élément provoquant les pertes de performance, au risque de subir un ralentissement, voire un arrêt des activités de l’entreprise. « Dans les SI les plus avancés, la chaîne d’applications peut aller des fournisseurs jusqu’aux clients. Si un seul élément tombe, tout s’arrête, avec à la clé d’importantes pertes en chiffre d’affaires. »

C’est pour éviter de tels extrêmes, mais aussi pour garantir des niveaux de SLA acceptables au quotidien, que CORELIA préconise le déploiement d’IBM Instana Observability. Cette solution répond spécifiquement à la problématique de la performance applicative, en proposant une cartographie et une supervision des applications, associée à une remontée en temps réel des alertes. L’une des forces d’IBM Instana Observability est de mettre en évidence le graphe des dépendances entre tous les composants d’infrastructure et applicatifs.

Des KPI offrent par ailleurs la possibilité de visualiser d’un coup d’œil la météo du SI. Enfin, la richesse fonctionnelle de l’outil permet de s’adapter aussi bien aux environnements legacy qu’aux solutions IT les plus modernes. Un outil d’observabilité particulièrement exhaustif, utilisable aussi bien en préventif qu’en curatif.

« Lorsque l’on perd la maîtrise des performances de son SI, chaque problème peut se traduire en souffrance pour les métiers… et en perte de chiffre d’affaires pour l’entreprise. »

Patrice Besnard, Services Développement Executive, CORELIA

Un projet technique, mais aussi métier et organisationnel

« Lors du démarrage d’un projet IBM Instana Observability, le premier point consiste à faire l’inventaire des perturbations métiers liées à des soucis de performance applicative et d’infrastructure IT », explique Patrice Besnard.

Une fois les difficultés des métiers collectées, il sera possible de décider comment déployer IBM Instana Observability et selon quel périmètre. Cette phase d’analyse permettra également de déterminer quels KPI devront être remontés dans le tableau de bord de la solution pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes de performance applicative.

Pour résoudre les problématiques détectées par IBM Instana Observability, il est essentiel de revoir en profondeur l’organisation des équipes chargées de traiter les incidents IT. « IBM Instana Observability va faire remonter des alertes en temps réel et en plus grand nombre. Pour y répondre, il est indispensable de mettre en place des ressources et des procédures adaptées. Ceci ne pourra être réalisé sans un soutien actif du CTO et un engagement de la DSI. »

Les projets restent courts. Ils durent en moyenne une vingtaine de jours, comprenant le déploiement de la solution et des agents nécessaires à la couverture du périmètre choisi, la mise en place du tableau de bord et des KPI, et la formation des utilisateurs leur permettant d’être autonomes sur la solution. IBM Instana Obervability accélère drastiquement son déploiement grâce à la découverte automatique et en continu par les agents de toutes les technologies présentes sur le nœud observé.

Au besoin, un contrat de support spécifique permettra d’assister les utilisateurs dans le déploiement de nouveaux agents et le ‘fine-tuning’ de la solution.

« IBM Instana Observability ne permet pas seulement de sécuriser le SLA : il pourra également analyser des flux métiers, comme la génération d’une facture, afin d’aider à les optimiser. »

Patrice Besnard, Services Développement Executive, CORELIA

Un tremplin vers une amélioration des performances

L’objectif premier d’IBM Instana Observability est d’identifier au plus tôt tout problème applicatif pouvant entraver les performances du SI. « Quand je sais en temps réel quand un flux tombe et pourquoi il est tombé, il m’est beaucoup plus facile de résoudre le problème dans le temps imparti et donc de respecter le SLA », résume Patrice Besnard.

La solution permet d’aider à identifier et résoudre des incidents qui pouvaient parfois rendre la vie des métiers impossible. « La branche logistique d’un grand compte subissait des plantages depuis des mois, avant que la mise en place de la solution IBM Instana Observability par nos équipes ne vienne en identifier les causes. Aujourd’hui, les équipes IT de notre client peuvent détecter, identifier et résoudre les problèmes en moins d’une journée. »

IBM Instana Observability est également un allié précieux pour les équipes de développement, qui pourront détecter au plus tôt les goulots d’étranglement applicatifs, voire utiliser la solution pour optimiser les flux métiers. Il pourra même se révéler essentiel dans le cadre de projets de transformation.

« Passer d’applications legacy à des microservices se traduit par des changements IT majeurs », explique Patrice Besnard. « Avoir la maîtrise de son architecture applicative et de ses performances permettra de mesurer l’impact de ces changements sur les performances globales du système, afin de repérer quels éléments il faudra améliorer pour maintenir ces performances au cours du projet de transformation. »

« IBM Instana Observability est un outil avec lequel nous nous sentons particulièrement à l’aise, du fait de sa granularité, sa transversalité et sa capacité à embrasser l’ensemble de la chaîne de traitement, des applications métiers jusqu’au firmware des machines. Pour nous, qui avons fait le choix délibéré de mettre IBM au cœur de notre stratégie depuis des décennies, IBM Instana Observability est un produit très inspirant. Il est en phase avec notre culture et notre savoir-faire, » conclut Thomas Meunier, Président-directeur général de CORELIA.

Au sujet de CORELIA

CORELIA est spécialiste de la donnée (de la plus simple à la plus complexe, jusqu’à la migration) et du Data Management alimenté par son Data Science Institute en passant par son savoir-faire dans la cybersécurisation. Créée il y a plus de 40 années, la société emploie près de 300 collaborateurs, pour 50 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel. IBM est un partenaire stratégique majeur de CORELIA.

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