Gestion des Ressources Humaines – Les 3 grandes tendances au cœur du nouveau normal

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Alors que le COVID fait partie intégrante de notre quotidien depuis plus de 6 mois, une expression a gagné en importance au cours des dernières semaines : « le new normal » ou « nouveau normal ».
S’il est communément admis que nous ne reviendrons pas au monde d’avant crise, les points de vue des analystes se multiplient pour définir à quoi ressemblera le monde de demain. Compte tenu des incertitudes liées à la période que nous traversons, cet exercice relève en partie de la fiction. Néanmoins il semble clair que des changements importants dans notre façon d’appréhender le travail sont déjà à l’œuvre. Chez IBM, nous avons identifié trois tendances majeures qui vont influencer durablement les pratiques en matière de gestion des ressources humaines.

Flexibilité des modes de travail

Le télétravail est un dispositif mis en place depuis plus d’une décennie dans les entreprises Tech et les starts ups. D’un avantage dédié à quelques privilégiés, le télétravail a été adopté de manière massive depuis les six derniers mois dans l’ensemble des organisations bouleversant les modes de travail.
Compte tenu des contraintes imposées par les mesures sanitaires dans le cadre du retour au travail ainsi que des attentes fortes de la part des collaborateurs, il est clair que ce dispositif est amené à s’inscrire dans le temps.
Nous ne comptons plus le nombre de sociétés qui ont déjà révisées leur accord entreprise sur le sujet afin d’en faire bénéficier largement à leur collaborateur.
Le monde d’après COVID sera celui de la flexibilité des modes de travail permettant au collaborateur de travailler au bureau, aussi bien que chez lui et même de n’importe où à partir du moment où celui-ci dispose d’une connexion internet. Cette transformation radicale nécessitera d’être accompagnée afin de former les collaborateurs aux bonnes pratiques du travail collaboratif à distance ainsi que les managers pour qui ces nouveaux modes de travail impliquent des changements de pratiques.

People First

Pendant la période de crise, la priorité de tous les employeurs a été d’assurer la sécurité de leurs collaborateurs en adaptant les conditions de travail aux enjeux sanitaires. Dans un premier, une application massive et rapide du télétravail a été mise en place, puis dans un second temps des modifications profondes des procédures sur les sites de travail ont été effectuées afin d’organiser le retour au travail en présentiel.
En parallèle des sujets liées à la sécurité, le CEO s’est transformé en Chief Empathy Officer en développant une proximité plus importante qu’auparavant avec les collaborateurs en diffusant des messages réguliers afin de les informer et de les rassurer sur la situation de l’entreprise par l’intermédiaire de sessions de conférences en ligne. Le maintien du lien avec les collaborateurs était un enjeu majeur qui a été bien maitrisé pendant la crise COVID et qui va devoir perdurer.
Il apparait désormais certain que les organisations vont devoir porter une attention toujours croissante au bien être de leur collaborateur et prendre en compte leur retour d’expérience dans le but d’améliorer continuellement les processus RH.
Les stratégies visant à augmenter l’engagement des employés doivent être mises au cœur du monde de demain afin de proposer des services toujours plus adaptés au besoin des collaborateurs pour une meilleure satisfaction de leur part et une meilleure productivité au travail.

Rôle Stratégique de la DRH

Les services Ressources Humaines ont été mis à contribution de manière intensive en gérant de fronts de multiples sujets liés à la paie avec les mesures de chômage partiel, à la santé au travail par la détection des cas de COVID et l’organisation du retour au travail en respect des règles sanitaires, le travail à distance, à la psychologie pour le suivi des collaborateurs en situation de sensibilité. De par leur capacité à adresser une diversité de sujets inédits dans un temps très courts, les Directions de Ressources Humaines ont répondu présentes pendant la période de crise et ont démontré de leur rôle stratégique dans le pilotage des organisations.
La Direction des Ressources Humaines est le partenaire privilégié de la direction pour accélérer les transformations nécessaires pour adapter l’organisation au monde d’après COVID en la rendant plus attractive pour les talents disposant des compétences clés, en la dotant d’outils pour le pilotage opérationnel en temps réel, en facilitant la formation de ses collaborateurs, en mettant en œuvre des campagnes régulières d’enquêtes auprès des employés permettant de recueillir les points d’attention à adresser pour améliorer leur engagement.

La définition de ce « nouveau normal », qui se retranscrira par des réalités différentes en fonction des organisations et de leur secteur d’activité, est un temps fort à saisir pour faire de cette crise une occasion d’insuffler un vent de transformation durable au sein de son organisation.