Guide d’action COVID 19 – Ce que la crise nous apprend sur nos entreprises

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Aujourd’hui, nous sommes témoins d’une situation inédite, dans laquelle notre communauté mondiale doit s’unir pour faire face à la crise du coronavirus (COVID-19).Ce qui n’est pas inédit, en revanche, ce sont les perturbations. Dans un monde globalisé en perpétuelle évolution, encore plus de changements sont à prévoir. Plus que jamais, les moteurs de l’adaptabilité et du progrès s’avèrent être d’une importance capitale, non seulement pour faire face à la crise actuelle, mais aussi pour préparer son entreprise à un monde nouveau, dynamique, changeant.

Comment faire face à l’inattendu et comment s’y préparer ?

Ce guide d’action, créé sur la base de l’expérience d’IBM, entreprise centenaire, et de sa capacité à assurer la continuité des activités, a été conçu afin d’y répondre.

#1 – Soutenez vos collaborateurs

La plupart des organisations ont désormais mis en place les outils de base pour soutenir, protéger et communiquer avec leurs employés. Le travail et son organisation sont transformés. Par exemple, à long terme, il semble incontestable que le passage au télétravail, une tendance déjà en place avant l’arrivée du COVID-19, sera probablement une composante plus courante dans les différents secteurs et dans le monde entier. Mais l’implémentation d’un tel changement s’accompagne d’autres problèmes, comme la solitude, la démotivation et la peur.

Aujourd’hui, chaque entreprise doit se poser les questions suivantes :

• Faisons-nous assez pour soutenir la santé physique, financière et émotionnelle de nos collaborateurs ?
• Etablissons-nous des lignes directrices et attentes claires en matière de travail et les communiquons-nous de manière cohérente et efficace ?
• Y a-t-il une équipe qui travaille sur l’adaptation et la mise en œuvre de nouveaux processus et flux de travail qui persisteront au-delà de la crise ?

#2 – Prenez soin de vos clients et partenaires

Beaucoup d’entreprises ont déjà adopté une stratégie de communication spécifique et mobilisé les plus hauts niveaux de direction afin d’atteindre un niveau d’engagement individuel et plus précieux avec les clients et partenaires. La crise accélère des tendances à long terme telles que l’attente et la demande d’une meilleure expérience utilisateur : un débit plus élevé, une disponibilité à distance accrue. Les pratiques interentreprises qui sont restées obstinément résistantes à la numérisation sont soumises à davantage de pression, comme l’illustre le passage forcé du New York Stock Exchange à des opérations à distance.

• Vos actions et vos choix augmentent-ils les occasions d’établir la confiance avec vos clients et vos partenaires ?
• A quels clients et partenaires pouvez-vous proposer votre aide ? Lesquels pourraient vous aider ?
• Améliorez-vous constamment et énergiquement l’expérience de l’utilisateur, en atténuant les écueils et en facilitant l’engagement ?

#3 – Modernisez vos finances et opérations

Les finances et opérations sont mises à l’épreuve. Les prédictions, les attentes et les plans deviennent au mieux compromis, au pire dangereux à suivre. Chaque entreprise doit tirer parti de cette situation pour « virtualiser » ses opérations avec les technologies numériques autant que possible. Les organisations qui s’attaquent à ce problème de manière urgente, à court terme, peuvent se retrouver avec un avantage durable sur le long terme. Cette crise représente aussi une épreuve d’agilité : Wang Chuanfu, le fondateur de la société automobile BYD a mobilisé 3000 ingénieurs pour construire des lignes de production utilisant 90% de composants internes ; ils produisent aujourd’hui 5 millions de masques par jour – soit un quart de la capacité de production totale de la Chine. Des initiatives similaires sont également lancées dans le monde entier.

• Segmentez-vous et analysez-vous votre clientèle pour comprendre les besoins nouveaux et émergents ?
• Travaillez-vous en étroite coordination avec des partenaires stratégiques pour favoriser la numérisation, l’agilité et l’efficacité ?
• Optimisez-vous vos processus financiers pour gérer vos fonds, vos crédits et vos risques ?

#4 – Soudez votre communauté

Aucune organisation ne peut, ou ne doit, se tenir à l’écart de sa communauté, surtout si nous souhaitons traverser cette période difficile et construire le monde d’avenir auquel nous aspirons.  Dans un moment comme celui-ci, les mesures doivent inclure la nécessité de servir la société, y compris ses membres les plus défavorisés. Le recours généralisé à l’éducation en ligne fait partie des impacts sociétaux les plus frappants, mais il en existe beaucoup d’autres.

• Faites-vous preuve de leadership dans l’établissement de ces initiatives ?
• Communiquez-vous clairement avec les responsables des institutions pour adapter vos politiques ?
• Préparez-vous votre organisation et votre communauté à sortir des activités induites par la pandémie pour relancer de manière responsable l’engagement social et l’activité économique ?

Pour conclure, cette crise nous permet de nous poser, entreprises, institutions, associations et autres organisations, les bonnes questions pour l’après.

L’important sera de faire le bilan de notre comportement de crise et de savoir si nous en avons tiré les bonnes leçons. Nous voyons désormais que la flexibilité et l’adaptabilité ne sont pas des options, mais véritablement des nécessités, afin que la société soit mieux préparée à gérer la prochaine crise.

Pour en savoir plus, téléchargez le guide complet « COVID 19 – Comment gérer au mieux le chaos, l’ambiguïté et la peur » créé par IBM Institute for Business Value.