La CIBC améliore l’expérience bancaire de ses clients grâce à la solution de nuage hybride et d’IA d’IBM

L’assistant Watson d’IBM fournira aux clients de la CIBC un accès en temps réel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à toute une gamme d’opérations bancaires

Le plus souvent, les décisions financières sont un moyen de parvenir à une fin. Et au beau milieu de l’incertitude et des perturbations créées par la COVID-19, les clients recherchent un meilleur accès numérique aux services depuis le confort de leur foyer. Les services bancaires ne font pas exception – avec une nouvelle génération d’entreprises de technologie financière visant à être compétitives et à créer un confort inégalé. Un récent sondage IDC auprès de plus de 150 banques mondiales sur les dépenses informatiques liées à COVID-19 a révélé que 45 % des banques augmenteront leurs dépenses dans les technologies de sécurité, et environ 40 % augmenteront leurs dépenses relatives aux déploiements dans le nuage public en raison de la pandémie.  Afin de s’appuyer sur la technologie existante et de rendre les opérations bancaires numériques encore plus faciles, la CIBC travaille avec IBM pour redéfinir la manière dont les clients abordent leurs besoins bancaires.

Le nouvel assistant virtuel de la CIBC soutient les clients par le biais des services bancaires en ligne, et bientôt des services bancaires mobiles, en leur proposant tout ce dont ils ont besoin pour inscrire des factures, payer des factures, transférer des fonds, effectuer des virements électroniques par Interac, régler leurs cartes de crédit et même pour les connecter à un expert financier.

Construit sur une plateforme infonuagique sécurisée, évolutive et hautement disponible, le nouvel assistant virtuel aidera la CIBC à gérer le volume d’appels et de clavardage, à accroître la disponibilité des agents et à améliorer l’expérience globale des clients. Ce déploiement phare d’une plateforme bancaire entièrement sécurisée fondée sur l’IA est le premier du genre parmi les grandes banques canadiennes et constitue une véritable application de la stratégie de nuage hybride et d’IA d’IBM. . La plateforme est native du nuage, conteneurisée et gérée à l’aide des services IBM Kubernetes fonctionnant sur le nuage public IBM, et elle est évolutive pour prendre en charge davantage de fonctionnalités et de capacités dans le futur.

L’assistant virtuel a été mis en service début novembre et dessert plus de 10 millions de clients, avec la possibilité d’une évolution encore plus importante.  L’assistant virtuel soutient la CIBC dans sa volonté d’enrichir l’expérience globale des clients grâce à la puissance de technologies innovantes. La CIBC a des décennies d’expérience dans la gestion de l’étendue et de la profondeur des relations avec les clients et l’assistant virtuel fournit une expérience conversationnelle efficace à distance.

Selon une nouvelle étude IBM sur la COVID-19 et l’avenir des entreprises, des entretiens menés auprès de 3 800 chefs exécutifs opérationnels mondiaux entre avril et août 2020 ont révélé que 64 % des membres de la haute direction vont se tourner vers des activités commerciales davantage fondée sur l’infonuagique. Nous le constatons chez nos clients – alors que les entreprises sont maintenant contraintes d’accélérer leur numérisation et de repenser fondamentalement leurs opérations – ils adoptent des stratégies de nuage hybride. Afin de répondre aux attentes croissantes du public, il est impératif que les banques et les institutions financières améliorent leurs services grâce à des outils alimentés par l’IA qui renforcent la relation avec la clientèle tout en améliorant également l’efficacité. L’IA n’est pas en contradiction avec cet objectif – en fait, elle peut améliorer le rendement par rapport aux KPI en améliorant les interactions avec les clients, la satisfaction des clients et en réduisant leur attrition, entre autres choses.

Nous sommes heureux de travailler avec la CIBC sur cette mise en œuvre inédite au Canada et nous attendons avec impatience de voir d’autres exemples innovants de cette technologie utilisés dans un avenir proche. Pour en savoir davantage, veuillez lire les détails de cette collaboration ici.

Pour obtenir plus d’information, veuillez communiquer avec :

Charbel Safadi, Associé principal, Services financiers, IBM Canada: csafadi@ca.ibm.com
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/charbelsafadi/

Ali Shakil, Associé principal, Services financiers, IBM Canada: ali.shakil@ca.ibm.com
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ali-shakil/

Rob Dunlap, Associé principal, Pratique cognitive et analytique, IBM Canada: rob.dunlap@ca.ibm.com
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/robdunlap/