L’art de placer l’humanité au centre de l’automatisation. La nouvelle façon de travailler
Pendant l’année tumultueuse qui s’achève, nous avons tous fait l’expérience de nous retrouver devant des tablettes vides. Il y a eu des pénuries de toutes sortes – papier toilette, bois d’œuvre, conditionneurs d’air –, même en ligne, et même si dans certains cas il s’agissait d’un problème d’approvisionnement banal, la plupart du temps, c’était toute la chaîne d’approvisionnement qui peinait face à des défis inattendus, comme l’accumulation des stocks, les fluctuations de la demande, les répercussions des guerres commerciales ou l’absence de travailleurs à cause de la pandémie de la COVID-19.
Mon équipe a pour mission d’améliorer la résilience de la chaîne d’approvisionnement et de réinventer l’expérience de la transformation numérique par l’utilisation de plateformes intelligentes. Ces plateformes permettent une transformation de bout en bout grâce à une numérisation axée sur l’expérience et l’automatisation, et ainsi de repenser en profondeur non seulement le fonctionnement des processus commerciaux, mais aussi leur raison d’être.
À cet égard, un ingrédient vital du succès de la nouvelle chaîne de valeur est notre capacité à insuffler une touche d’humanité à nos actions face à ces nouveaux défis. Même si les progrès de l’IA, de l’apprentissage machine et de la robotique fournissent de puissants outils pour le passage à l’ère de l’Industrie 4.0, la participation d’êtres humains dotés des compétences nécessaires demeure essentielle. La technologie ne peut que jouer un rôle d’intégrateur.
Pendant la session que nous avons tenue à l’événement Think Summit 2020, «L’art de placer l’humanité au centre de l’automatisation» , nous avons entendu quatre récits de clients qui ont réussi à automatiser leurs activités et à redéfinir leur effectif au moyen de la transformation numérique et de la transparence d’un bout à l’autre de la chaîne de valeur. Ces récits de partenariats entre l’humain et la technologie étaient illustrés en temps réel par Cécile Gariepy, une artiste qui travaille à la Société des arts technologiques à Montréal.
Vous pouvez entendre ces récits en écoutant l’enregistrement de cette session du Think Summit :
- Une compagnie ferroviaire : Responsable de l’exploitation des plus importants réseaux de chaîne d’approvisionnement ferroviaire en Amérique du Nord (plus de 32 000 km), ce client faisait face à un défi de transformation numérique de taille. Il fallait trouver la chaîne de valeur appropriée et réaliser l’automatisation intelligente des principaux processus commerciaux afin de fournir des services plus sûrs à un prix moindre et d’augmenter la satisfaction de la clientèle et des employés – tout en renforçant la résilience de la chaîne d’approvisionnement. Avec l’aide d’une équipe diversifiée d’experts d’IBM et des affaires, ce client est en train d’intégrer très rapidement et à grande échelle les plus récentes technologies de vision artificielle, d’apprentissage machine et d’informatique de périphérie sur l’ensemble de son réseau ferroviaire.
- Une compagnie aérospatiale mondiale : Ce client devait améliorer considérablement sa façon d’entretenir ses aéronefs, réduire ses coûts et améliorer grandement la fiabilité de sa chaîne d’approvisionnement mondiale. Avec IBM comme partenaire de transformation numérique, il a redéfini sa chaîne de valeur et migré vers le nuage, ce qui a permis d’accélérer sa transformation, de réduire de 50 pour cent ses coûts d’exploitation et d’améliorer fortement la satisfaction de la clientèle et des employés.
- Un client du secteur de l’alimentation : Pandémie ou pas, les clients ont besoin d’aliments frais. Pour répondre aux demandes des consommateurs et s’imposer sur son marché, ce client devait changer radicalement sa chaîne d’approvisionnement. Il a fait appel à IBM, qui a mis en œuvre des flux de travaux intelligents, la chaîne de blocs IBM Food Trust, l’Internet des objets, l’automatisation et l’analytique pour assurer la conservation d’aliments frais sur toute la chaîne d’approvisionnement, tout en automatisant le suivi d’inventaire dans le restaurant. Grâce à l’emploi d’informations et de connaissances en temps réel, à l’exactitude des données d’inventaire, à une rotation des stocks améliorée et à des registres vérifiables de bout en bout, on constate maintenant une hausse de la satisfaction de la clientèle et une augmentation des revenus.
Comme le montrent ces exemples, l’automatisation intelligente est loin de se limiter à un simple déploiement de technologie. Elle exige au contraire une redéfinition du modèle opérationnel qui met la personne au cœur de la nouvelle chaîne de valeur en vue d’assurer une meilleure expérience pour tous : employés, clients, fournisseurs et partenaires commerciaux.
Unissons nos efforts afin d’assurer que les tablettes, tant physiques que virtuelles, ne soient plus jamais vides. Pour évaluer l’état de préparation de votre effectif à l’automatisation intelligente, visitez la page https://www.ibm.com/services/intelligent-workflows/quiz/.
Pour en savoir plus sur les flux de travaux intelligents, visitez la page www.ibm.com/fr-fr/automation.
Par Daniel Cascone, vice-président et associé délégué, Transformation des processus cognitifs, IBM Canada
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