La plateforme Watson Assistant d’IBM tient les étudiants qui fréquentent l’établissement de formation Mohawk College informés alors qu’ils reprennent les cours

Les étudiants du Mohawk College bénéficient désormais d’un accès plus rapide aux détails au sujet des programmes, des demandes d’inscription et des aides financières grâce à IBM Watson Assistant, un assistant virtuel qui utilise le traitement du langage naturel pour comprendre les questions qu’il reçoit et donner des réponses à la fois précises et pertinentes. 

Watson Assistant aide le Mohawk College à rester en contact avec les étudiants

Situé à Hamilton, en Ontario, le Mohawk College accueille et forme jusqu’à 32 500 étudiants à temps plein ou à temps partiel, inscrits à un programme d’apprentissage et internationaux sur trois centres de formation et campus principaux à travers la ville. Après l’apparition de la pandémie en mars dernier, l’établissement a adapté un grand nombre de ses programmes afin qu’ils soient offerts sous la forme d’une combinaison d’enseignement à distance, virtuel et en personne. Confrontés à ces changements, les étudiants avaient beaucoup de questions et IBM Watson Assistant a joué un rôle essentiel en permettant d’avoir la certitude qu’il leur était répondu rapidement et efficacement.  

Le Mohawk College a adopté l’assistant virtuel après qu’IBM l’a offert sans frais dans le but d’aider les organisations, les établissements universitaires, les entreprises et les gouvernements au Canada à répondre aux questions liées à la pandémie de la COVID-19. Depuis son lancement le 3 juin dernier, Mohawk Assist a reçu plus de 10 000 questions de la part d‘étudiants désireux de tout savoir, des plans de l’école pour le début de son semestre d’automne aux informations au sujet des programmes, du processus de demande d’admission et de la façon d’obtenir une aide financière. 

Mohawk Assist n’est qu’un autre exemple du soutien continu qu’IBM apporte aux étudiants à travers tout le Canada. 

L’assistant virtuel a été un ajout particulièrement bienvenu pour l’équipe du Mohawk College. Utilisant les capacités avancées de traitement du langage naturel d’IBM Watson Assistant, cet outil aide à assurer aux étudiants un accès simple et rapide à une assistance et à des informations actualisées. Il s’est révélé essentiel en cette période d’incertitude et de changement rapide et il continuera de jouer un rôle important au cours des mois à venir. 

«IBM Watson Assistant permet aux étudiants de trouver les informations dont ils ont besoin, qu’il s’agisse de savoir comment s’inscrire à un programme ou d’obtenir des précisions à propos des plans du Mohawk College pour le semestre à venir. La possibilité de facilement contrôler et mettre à niveau cet assistant nous apporte la flexibilité nécessaire pour modifier le contenu en fonction de l’évolution de notre situation et cela nous donne l’assurance que nos réponses sont précises et à jour. IBM Watson Assistant est un formidable ajout pour notre site Web.»   

– Tracy Fitzpatrick, responsable des services aux étudiants 

De l’installation initiale jusqu’à la maintenance permanente de l’assistant, le soutien de l’équipe IBM a été remarquable. Mohawk Assist n’est qu’un exemple de plus du soutien constant apporté par IBM à notre collège et à nos étudiants. L’établissement est par ailleurs un partenaire d’IBM dans le cadre d’autres initiatives comme IBM Skills Academy, Future Ready Premium Employer Program et plus récemment P-TECH (Pathways in Technology, Early College High School), un programme permettant d’obtenir un diplôme universitaire en deux années sans frais de scolarité et adapté aux besoins de l’industrie qui offre une expérience en milieu de travail et s’adresse aux étudiants de l’Académie STEAM (science, technologie, ingénierie, arts et mathématiques) de l’École polytechnique des Six Nations, à Brantford, en Ontario. 

IBM a également apporté un appui majeur à de nombreux partenariats sectoriels et projets de recherche appliquée. 

Cebert Adamson,
Doyen, Formation continue, Qualité académique, Bibliothèque et Centre d’enseignement et d’apprentissage, Mohawk College