Oscar Schwarz
„Hallo, ich bin CARLA!“ – so flott ist eine KI-Assistenz für den Kundenservice einsatzbereit
Viele Unternehmen beschäftigen sich mit dem Gedanken, kognitive Assistenten in der Kundenkommunikation einzusetzen. Mehr Effizienz und höhere Kundenzufriedenheit sind wichtige Ziele, die sie dabei vor Augen haben. Wie schnell und direkt diese digitalen Helferlein heute einsatzbereit sind, zeigt ein IBM Projekt mit der MAINGAU Energie: CARLA heißt die neue Mitarbeiterin im Kundenservice – und was […]
Wechselfreudige Konsumenten – eine Herausforderung für Energieversorger
Heutzutage gehören Strom, Gas und Wasser selbstverständlich zu unserem Alltag dazu. Besonders in Zeiten des Klimawandels achten viele Konsumenten auf Ihren CO2-Fußabdruck und damit auf die Herkunft der Energie, den eigenen Verbrauch und die Kosten. Die Konsumenten sind dabei jedoch nicht an einen bestimmten Anbieter gebunden, sondern stellen die unterschiedlichen Preise und Konditionen der Anbieter […]