Bots de voz: os desafios da criação

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A evolução da Transformação Digital ganhou um espaço significativo na vida de muitas pessoas ao se tornar um verdadeiro fenômeno na solução de problemas cotidianos. Diante dessas evoluções extraordinárias, surgiram os chatbots, que nasceram pela necessidade de estreitar relacionamentos.

Até pouco tempo, diferentes usos e aplicações da automação, chatbots e inteligência artificial, ainda não eram uma opção concreta para algumas organizações. Entretanto, com uma virada repentina na realidade mundial, o uso dessas tecnologias tornou-se de extrema importância para prover o relacionamento eficaz no universo dos negócios. Como podemos observar, a pandemia do Covid-19 impulsionou o uso dos atendimentos automáticos nos canais digitais e evoluiu para além de uma tendência: uma necessidade.

Muito além dos chatbots tradicionais, que incluem a aplicação de textos e funções básicas, as empresas foram desafiadas a proporcionarem uma experiência mais humanizada, capaz de transmitir empatia e estabelecer conexões com os usuários. À vista disso, surgiu uma inovação por meio do desenvolvimento de personas e implementação de voz, oferencendo uma vivência mais afetiva e, por consequência, uma comunicação imediata.

Ainda há muitos desafios e inovações a serem exploradas, e as organizações precisam estar preparadas para considerar a busca da voz perfeita para os bots a fim de tornar a experiência dos usuários ainda mais completa. No evento “Conferência Bots Brasil 2021”, Roberto Celestino, especialista em Inteligência Artificial da IBM, ressalta diversas pautas sobre os desafios de mercado para a operacionalização dos assistentes de voz na palestra “Se eu falo, você me escuta ou me entende? Os desafios na criação de bots de voz”.

Assista e entenda como o Watson pode ser a ferramenta perfeita para você dar o primeiro passo rumo à transformação dos seus negócios:

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