数字化转型
零售业的未来：与 Salesforce 零售业负责人 Ben Cesare 进行的问答
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 随着数字商务的迅猛发展，消费者对购物便捷性、速度和个性化的期望继续增长，这决定了零售业的未来。对于零售商而言，全渠道数字商务是一个越来越重要的差异化优势，他们正在利用平台解决方案来提供所需的功能、敏捷性和规模，从而为客户和员工创造更出色的体验。 ...read more
如何通过呼叫中心转型为客服提供支持
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 随着越来越多的公司开始对其客服中心进行数字化转型，其客服的大部分工作将变为处理自助服务渠道已经处理过的案例。为了有效地管理这些案例，客服必须利用他们的情商和创造力来有效地应对各种客户，这些客户很可能在各种流程之间遇到问题，可能感到沮丧，或正在寻求建议或进行呼叫转移。 ...read more