客服
10 分钟变出更灵活的客服中心
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 2020 年，在世界各地的客服中心，变化成了不变的主题。大部分客服人员都转移到远程工作站，企业不仅大量部署虚拟客服以满足客户查询，还必须做出艰难抉择，以应对中断的供应链和服务。毫无疑问，适应能力和灵活性等关键技能凸显出比以往任何时候都更高的重要性。 ...read more
认知服务：借助 AI 增强客服人员体验
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 客户服务代表（CSR）是企业品牌形象的代言人。在当今时代，超个性化要求和客户期望不断提升，因此客服人员 不能孤军奋战，而是需要一位新的“战友”：人工智能（AI）。在上一篇帖子中，我们研究了 AI 在呼叫中心的潜力；今天，我们将更深入地探讨 AI 如何通过五种方法，扩充客服代表的能力，帮助他们不懈提供卓越的认知服务。 ...read more
Watson 虚拟客服开门营业，11.11 买买买再无难题
云计算, 大数据与AI, 开发者...
阅读时间： 2 分钟 “虽然都知道真人客服好，可是成本要降低，新价值等着创造，两面夹击，怎样才是最好的安排？”那么再提问一次，什么样的虚拟客服，能让消费者舒心，也让商家省心？ ...read more