客户服务
促使员工接受人工智能服务台的三种方法
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 人们过去常常的做法是，拿起电话，拨给服务台，与客服通话，从而获取个性化的 IT 支持。然而现在，排队等候 10分钟，最后客服接起电话，获取您的信息和致电原因后却只表示“我帮不上忙”，然后将您转接到其它地方，再重新循环整个过程，这算什么“高接触”？ ...read more
零售业的未来：与 Salesforce 零售业负责人 Ben Cesare 进行的问答
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 随着数字商务的迅猛发展，消费者对购物便捷性、速度和个性化的期望继续增长，这决定了零售业的未来。对于零售商而言，全渠道数字商务是一个越来越重要的差异化优势，他们正在利用平台解决方案来提供所需的功能、敏捷性和规模，从而为客户和员工创造更出色的体验。 ...read more
您的呼叫中心是否达到了最新标准？
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 对于许多服务专业人士而言，后退一步来分析“经验、教训和变化”会让您更好地为成功做好准备。为此，首先要将您的工作分为三个改进类别：人员、流程和技术。我们将按照每个类别深入探讨成功标准。 ...read more
建立面向下一代客户体验的人际关系
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 建立并深化与消费者之间的相关人际关系已经成为市场营销行业的一项主要趋势和优先任务。技术增强了消费者的能力，提高了他们对跨多个平台的卓越客户体验的期望。这一转变使市场营销人员必须在个人、情感和文化层面上深刻理解消费者，以便从激烈竞争中脱颖而出并提供无摩擦的真实体验。 ...read more
改进客户服务：认知技术如何为呼叫中心创造价值
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 高效的客户服务以高效的第一接触点为前提，但按键式和互动式语音应答（IVR）系统通常不会带来任何价值，反而经常成为引发客户和客服之间矛盾的导火索。 ...read more