客户体验
您的呼叫中心是否达到了最新标准？
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 对于许多服务专业人士而言，后退一步来分析“经验、教训和变化”会让您更好地为成功做好准备。为此，首先要将您的工作分为三个改进类别：人员、流程和技术。我们将按照每个类别深入探讨成功标准。 ...read more
如何通过呼叫中心转型为客服提供支持
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 随着越来越多的公司开始对其客服中心进行数字化转型，其客服的大部分工作将变为处理自助服务渠道已经处理过的案例。为了有效地管理这些案例，客服必须利用他们的情商和创造力来有效地应对各种客户，这些客户很可能在各种流程之间遇到问题，可能感到沮丧，或正在寻求建议或进行呼叫转移。 ...read more
建立面向下一代客户体验的人际关系
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 建立并深化与消费者之间的相关人际关系已经成为市场营销行业的一项主要趋势和优先任务。技术增强了消费者的能力，提高了他们对跨多个平台的卓越客户体验的期望。这一转变使市场营销人员必须在个人、情感和文化层面上深刻理解消费者，以便从激烈竞争中脱颖而出并提供无摩擦的真实体验。 ...read more
改进客户服务：认知技术如何为呼叫中心创造价值
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 高效的客户服务以高效的第一接触点为前提，但按键式和互动式语音应答（IVR）系统通常不会带来任何价值，反而经常成为引发客户和客服之间矛盾的导火索。 ...read more
安踏携 IBM 与 SAP 重塑数字化平台，推进价值零售
行业, 零售与消费品
阅读时间： 2 分钟 日前，由 IBM 为安踏集团设计与部署的新一代 SAP 数字化平台全面上线，实现从品牌销售、生产管理、供应链、物流到集团财务的一体化管理，这也是全球鞋服行业率先全面部署 SAP S/4HANA 平台的标杆项目。通过深入的流程变革和全面的数据贯通，安踏集团将打造支撑多渠道、多品牌、国际化发展的数字化管理体系，加快其数字化转型进程，并有力推进安踏以消费者为核心的价值零售。 ...read more
“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”
品牌, 技术服务
阅读时间： < 1 分钟 IBM技术支持服务部（Technology Support Service， TSS）在今年六月发布了一篇题为“不忘初心，不负昭华”的文章，阐述了IBM技术支持服务部在疫情期间为客户提供并获得了很高赞誉的IT支持服务。从九月起，我们希望利用一系列的文章，介绍IBM技术支持服务部为客户提供服务的内容，这些服务解决了客户的哪些现实问题，以及我们的能力。 ...read more
震荡时期，客户最需要的到底是什么？
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 现在，客户策略的成败取决于他们的体验感，这种情况比以往任何时候都严重。全球紧急状态正在给企业及其数字接触点带来巨大压力。每个行业的公司都面临挑战和机遇。旅游业面临着大量的订单取消和客户服务，这意味着客户需要等待8小时才能解决退款和重新预订。在线零售商面临着两位数的销量增长，这是因为老少皆宜的社会隔离和远离商店。然后必须通过急剧变化的供应链来实现这些销售，并让员工遵循不熟悉的新安全协议。 ...read more
专注于企业体验，点亮你的CX北极星
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 如果公司也无法将其目标与可以通过其客户体验实现的战略愿景（即Customer Experience North Star）相匹配的话，这些话就会变得无聊。他们必须问自己两个关键问题。他们在多大程度上成功传达了品牌愿景如何转化为客户体验？他们如何实现这一愿景，以在市场中脱颖而出，并持续创造客户渴望的品牌体验？ ...read more
这份智慧企业路线图， 由你亲手绘制！
咨询服务, 疫情专栏
阅读时间： < 1 分钟 新常态定有新路线， 在全球经济按下重启键的当下， 如何在后疫情时代提升企业智慧强化运营之路？ 将“广泛企业挑战”与“ IBM 权威洞察”相结合， 将为各行业企业发展碰撞出怎样的火花？ 这个答案， 我们邀您与 IBM 共同揭晓！ ...read more