在疫情时期站稳，你需要考虑这20个问题

这是一段非常折磨人，局势不明朗的艰难时期。新型冠状病毒 (COVID-19) 全球扩散，愈演愈烈。为了保护人类生命安全和健康，主要社会活动陷于停顿，全球经济因此受到严重冲击，这在历史上是绝无仅有的。局势快速变化，许多组织机构面临严峻挑战，他们发现自己历史上行之有效的最佳实践突然失灵了。

《新冠疫情行动指南》开篇这样描述：我们仿佛被一层不确定的面纱遮蔽了双眼，难以洞见未来。

然而，动荡局面不是今天才发生的。一代又一代的企业、政府和社会都曾经历过动荡。在以现代科技为动力的当今世界，动荡的影响尤甚。

IBM 商业价值研究院《新冠疫情行动指南》报告指出，企业要应对动荡局面，核心在于建立有效的总体框架，更要推动灵活适应和与时俱进的基本原则。本报告将从员工、客户与合作伙伴、财务与运营，以及社会四个维度出发，带您思考 20个问题，帮助你的企业构建总体框架，管控混乱、模糊与恐慌的局面。

员工：如何保护核心资产

建立一个跨职能领导团队，负责评估和应对疫情不断变化的影响。建立多渠道的沟通平台，确保团队协作。定期开展内外部的信息沟通。建立用于紧急沟通的应急系统。建立员工反馈系统，用于评估业务连续能力的有效性，发现遗漏，改善未来的应急规划。

员工队伍是组织的核心资产 ，是组织在竞争中脱颖而出、定义优先任务以及创造卓越成果所仰仗的人才宝库。随着新冠病毒的肆虐，员工在身心和经济方面都面临巨大的风险。在满足了上述这些短期需求后，如果经济持续减速，企业下一阶段还要解决其他员工问题，比如成本问题。

客户与合作伙伴：如何以信任为基石

重置沟通模式，避免客户和合作伙伴接收到片面的、不清晰的、不准确的信息。明白无误地对外表明贵组织的场所和产品都是安全卫生的，并说明为此做出了哪些改变。制定沟通策略，确定沟通节奏，与最重要的客户及合作伙伴进行一对一沟通。此时宁愿沟通过度，也不要沟通不足。建立征询问题和解决问题的多渠道机制，并建立适当的响应机制。制定计划，主动征求对沟通、活动、产品与服务的即时反馈，公布和不断完善各项工作。

任何关系的最核心要素是信任。遗憾的是，许多组织一直在为争取人们的信任而苦苦挣扎。新冠病毒疫情的爆发如同雪上加霜，信任的纽带必然经受检验，我们的所作所为将对合作关系的未来产生深远影响。而另一方面，如果应对得当，危机时刻也可能会加深信任。

财务与运营：掌控一切可能性

建立危机管理“控制塔台”，让主要领导形成合力，确保集中应对情况，在整个公司范围发出一致的声音 。建立强大的数字平台，针对流量激增情况进行优化，具备可靠的订单管理和多触点合同履行功能，利用数据识别需求中的超本地模式。建立例行系统，用于持续评估库存、供应链和上游生态系统，并配备扩展到第二级和第三级供需关系的预警系统。持续探索人员配备模式，利用可以众包的流动劳动力、新的数字能力以及自动化/人工智能机遇。清晰评估损益表和资产负债表影响，通过定义若干“引爆线”并制定短期和中期计划来应对任何财务亏损。

在组织的运营中，相互依赖关系随处可见，有三个领域最能体现这一点：供应链、生产线和分销渠道。沧海横流方显英雄本色。企业需要迅速辨别并专注于自己知道以及能够掌控的事情，并相应采取行动。此时，高度敏捷、灵活适应的思维模式显得格外重要。

社会：如何支持利益相关方

制定外部沟通计划，在与公众、媒体、社区、政府领导和同行企业领导的沟通中保持领先，掌控局面。坦承、透明地分享可能有助于遏制和/或理解疫情及其发 展轨迹的任何企业信息或资源。持续支持医疗专家及其建议，同时阻断谣言。大力支持抗击新冠病毒疫情的工作，包括捐款赈灾以及提供货物与服务。大力支持其他陷入困境的企业和组织，特别是分享自身专长。

在当今社会，任何组织都不可能独善其身。要安然度过这段困难时期，为世界创造值得期待的美好未来，就更应该团结合作，风雨与共。从长远来看，参与社会支持，最终必然也符合组织的自身利益。在当前这样的关键时刻展现出领导才能，能够受到尊重，更确切地说，是赢得尊重。

以下 20 个核心问题，在特殊时期，您的组织是否定期对照评估了呢？

虽然中国的情况有所好转，但仍存在很多不确定因素。病毒还在全球范围内乱窜，这是一场全人类的战争。全世界都在屏住呼吸，期盼科学界、商界和政府联手成功控制住新冠病毒肆虐的那一天。

在这个非常时期，病毒检测的重要性无可置疑的，不能轻视大意，也不容闪失。实际上，企业或组织灵活适应能力也在接受检验，谁能利用这次危机不断适应发展，谁就能在渡过难关之后变得更强大。