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为什么出色的个性化战略比以往任何时候都更重要
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阅读时间： < 1 分钟 随着“新常态”突然出现并飞速发展，消费者的期望和优先事项也跟着持续发生变化。为了在此艰难时期持续满足客户需求，为客户提供帮助，企业和品牌必须提供情境化和差异化的产品和体验，与消费者的需求直接对接。 ...read more
改进客户服务：认知技术如何为呼叫中心创造价值
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阅读时间： < 1 分钟 高效的客户服务以高效的第一接触点为前提，但按键式和互动式语音应答（IVR）系统通常不会带来任何价值，反而经常成为引发客户和客服之间矛盾的导火索。 ...read more
认知服务：借助 AI 增强客服人员体验
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阅读时间： < 1 分钟 客户服务代表（CSR）是企业品牌形象的代言人。在当今时代，超个性化要求和客户期望不断提升，因此客服人员 不能孤军奋战，而是需要一位新的“战友”：人工智能（AI）。在上一篇帖子中，我们研究了 AI 在呼叫中心的潜力；今天，我们将更深入地探讨 AI 如何通过五种方法，扩充客服代表的能力，帮助他们不懈提供卓越的认知服务。 ...read more
是“疏通“？还是”围堵“？云转型要有智有策
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阅读时间： < 1 分钟 “混合云为核心的云理念就像‘大禹治水’，要通过一定的开放架构，因势利导，让数据流到该去的地方，发挥它的作用，这是未来IT架构需要起到的推动力量。” ...read more
一张图破解数据中台之谜
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阅读时间： 2 分钟 数字化战略不是一劳永逸，而是持久战。因此企业必须持续改进商业模式和架构，当企业发展山穷水尽疑无路，遇到瓶颈时，需要中台参与发挥“承前启后”的新动能，才能柳暗花明又一村，抓住新发展机遇。 ...read more
五大关键词支撑智慧企业转型之旅
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阅读时间： < 1 分钟 财新智库在过去四年间研究数字经济发展趋势的过程中，一直在研究“ABCD”四个核心数字技术，涉及四个主线问题：一个微观问题，数字技术如何重构一家企业的经营、研发、战略及创新流程？一个宏观问题，数字经济同实体经济协同发展依照何种经济规律和政策诉求？一个主观问题，企业做出数字技术转型的驱动力、决策流程和转型过程如何？一个客观问题，哪些企业能够转型成功，转型成功能否提炼出普适的方法论？ ...read more
震荡时期，客户最需要的到底是什么？
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阅读时间： < 1 分钟 现在，客户策略的成败取决于他们的体验感，这种情况比以往任何时候都严重。全球紧急状态正在给企业及其数字接触点带来巨大压力。每个行业的公司都面临挑战和机遇。旅游业面临着大量的订单取消和客户服务，这意味着客户需要等待8小时才能解决退款和重新预订。在线零售商面临着两位数的销量增长，这是因为老少皆宜的社会隔离和远离商店。然后必须通过急剧变化的供应链来实现这些销售，并让员工遵循不熟悉的新安全协议。 ...read more
专注于企业体验，点亮你的CX北极星
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阅读时间： < 1 分钟 如果公司也无法将其目标与可以通过其客户体验实现的战略愿景（即Customer Experience North Star）相匹配的话，这些话就会变得无聊。他们必须问自己两个关键问题。他们在多大程度上成功传达了品牌愿景如何转化为客户体验？他们如何实现这一愿景，以在市场中脱颖而出，并持续创造客户渴望的品牌体验？ ...read more
独立研究发现：IBM Watson Assistant 客户可以获得累计 2390 万美元收益！
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阅读时间： < 1 分钟 公司越来越了解客户体验的重要性，并在客户互动和服务方式上更加以客户为中心。然而，由于有限的服务时间，复杂的流程步骤以及漫长的等待时间，客户服务仍然无法充分满足消费者和购买者的期待。除了短期内传递给联络中心代理人的挫败感外，以上这些方面的不良体验将在未来长期内影响消费者对该品牌的认知。 ...read more