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2021 全球 CEO 破局前瞻视野之思享会
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阅读时间： < 1 分钟 疫情之影响逐渐散去，全球缓步迈入新纪元。在这充满机遇与挑战的时代背景下，科技如何助力企业重塑，企业又当如何审视过往，规划未来？ ...read more
10 分钟变出更灵活的客服中心
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阅读时间： < 1 分钟 2020 年，在世界各地的客服中心，变化成了不变的主题。大部分客服人员都转移到远程工作站，企业不仅大量部署虚拟客服以满足客户查询，还必须做出艰难抉择，以应对中断的供应链和服务。毫无疑问，适应能力和灵活性等关键技能凸显出比以往任何时候都更高的重要性。 ...read more
灾备统筹：应对混合环境中的灾难恢复挑战
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阅读时间： < 1 分钟 工作负载部署在物理、虚拟和云环境中。IT 基础架构和应用的各个层级之间存在相互依赖关系。每当发生大范围停机事件时，单个设备、组件或应用的恢复对业务运营的全面恢复几乎没有什么影响。 ...read more
促使员工接受人工智能服务台的三种方法
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阅读时间： < 1 分钟 人们过去常常的做法是，拿起电话，拨给服务台，与客服通话，从而获取个性化的 IT 支持。然而现在，排队等候 10分钟，最后客服接起电话，获取您的信息和致电原因后却只表示“我帮不上忙”，然后将您转接到其它地方，再重新循环整个过程，这算什么“高接触”？ ...read more
零售业的未来：与 Salesforce 零售业负责人 Ben Cesare 进行的问答
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阅读时间： < 1 分钟 随着数字商务的迅猛发展，消费者对购物便捷性、速度和个性化的期望继续增长，这决定了零售业的未来。对于零售商而言，全渠道数字商务是一个越来越重要的差异化优势，他们正在利用平台解决方案来提供所需的功能、敏捷性和规模，从而为客户和员工创造更出色的体验。 ...read more
您的呼叫中心是否达到了最新标准？
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阅读时间： < 1 分钟 对于许多服务专业人士而言，后退一步来分析“经验、教训和变化”会让您更好地为成功做好准备。为此，首先要将您的工作分为三个改进类别：人员、流程和技术。我们将按照每个类别深入探讨成功标准。 ...read more
如何通过呼叫中心转型为客服提供支持
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阅读时间： < 1 分钟 随着越来越多的公司开始对其客服中心进行数字化转型，其客服的大部分工作将变为处理自助服务渠道已经处理过的案例。为了有效地管理这些案例，客服必须利用他们的情商和创造力来有效地应对各种客户，这些客户很可能在各种流程之间遇到问题，可能感到沮丧，或正在寻求建议或进行呼叫转移。 ...read more
创新型零售商平衡了数字世界与现实世界的优势
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阅读时间： < 1 分钟 近几年来，在实体店购物的人越来越少，主要原因就是通过网上购物能够获得便捷体验。尽管许多零售商已经将网上购物纳入其战略当中，但仍然存在如何处理现有实体店的问题。创新型零售商没有完全换掉实体店，而是抓住机会利用诸如云计算、人工智能和移动功能等数字技术来实现其实体店的现代化。通过利用数字世界的优势，零售商可以增强实体购物体验，甚至增加店内客流量。 ...read more
建立面向下一代客户体验的人际关系
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阅读时间： < 1 分钟 建立并深化与消费者之间的相关人际关系已经成为市场营销行业的一项主要趋势和优先任务。技术增强了消费者的能力，提高了他们对跨多个平台的卓越客户体验的期望。这一转变使市场营销人员必须在个人、情感和文化层面上深刻理解消费者，以便从激烈竞争中脱颖而出并提供无摩擦的真实体验。 ...read more