Melhore a experiência de cliente
Use analytics preditiva para antecipar problemas, informar os clientes sobre o que eles devem esperar e conhecer os serviços adicionais que serão de interesse deles. Analise dados de voz, SMS e aplicativos de smartphone para medir e melhorar a jornada dos clientes em tempo real e em todos os canais e serviços.
Analytics de cliente para provedores de serviço de comunicação
![Software de telecomunicações que correlaciona o Net Promoter Score (NPS) com a experiência do assinante.](./images/Telecommunications-Marketplace-Behavior-Based.jpg)
Insight de cliente
Use dados existentes do cliente para melhorar seus resultados de negócios. Reduza a rotatividade ao identificar e endereçar proativamente as tendências de comportamento.
![Dashboard de perda de clientes indicando um alto risco de perda.](./images/Telecommunications-Marketplace-2-Proactive-Care-Screen.jpg)
Atendimento proativo
Reduza a rotatividade do cliente, diminua os custos operacionais e aumente a renda da central de atendimento.
Analytics operacional para provedores de serviços de comunicações
![Software de tecomunicações mostrando a pontuação única de experiência de cliente entre uso de voz e dados.](./images/Telecommunications-Marketplace-AAF.jpg)
Analytics Accelerator Framework
Beneficie-se de uma arquitetura aberta e flexível com ingestão de dados baseada em adaptador, armazenamento de dados baseado em Hadoop e acesso a dados baseado em API.
![Software de telecomunicações diagnosticando e resolvendo problemas de clientes, entre aplicativos, dispositivos e redes.](./images/Telecommunications-Marketplace-CNA.jpg)
Análises de cliente e rede
Analise os dados do cliente e da rede nos dispositivos, aplicativos, locais e tecnologias para novos insights.
Recursos
![](./images/Telcom-Resources-Ovum-Decision.jpg)
Ovum Decision Matrix
Saiba como os provedores líderes de analytics do cliente se comparam uns com os outros em termos de tecnologia, execução de estratégia e impacto nas vendas.
![](./images/Telcom-Resources-Customer-Experience.jpg)
Consulta proativa de atendimento ao cliente
Por que os operadores de telecomunicações precisam de análises para entender seus clientes e manter a fidelidade.
Histórias de sucesso do cliente
![Um responsável pelo atendimento ao cliente de uma central de atendimento ajudando a melhorar a experiência de cliente resolvendo problemas de rede.](./images/Telcom-CSS-Celcom-Axiata.jpg)
Celcom Axiata
Melhore a fidelidade do cliente com base na análise quase em tempo real do uso do sistema.
![Um cliente do sexo masculino no metrô revisando suas mensagens personalizadas de uso de rede do provedor de serviços.](./images/Telcom-CSS-XO-Communications.jpg)
XO Communications
Uso de analytics preditiva para identificar assinantes em risco e fornecer uma razão para permanência.
![Uma visão noturna de uma cidade sugerindo a necessidade de redes de dados fortes.](./images/Telcom-CSS-Argentina.jpg)
Cablevision Argentina
Identifique as melhorias de atendimento que impulsionarão a fidelidade e a satisfação do cliente.