AI Academyガイドブック:顧客サービスにおけるAIの活用
顧客サービスの変革にAIが不可欠な理由と、従来のAIと生成AIの機能を組み合わせることで、これまで考えられなかったような顧客サービスの要求にいかに対応できるかをご覧ください。
IBM Institute for Business Valueが実施した調査によると、CEOの85%が、今後2年以内(まだ実現していない場合)に生成AIが顧客と直接やり取りするようになると回答しています。 お客様の企業のAI戦略は順調に進んでいますか。
このガイドブックには、以下が説明されています。
- CEOが生成AIへの投資において顧客サービスが最優先事項であると語る理由。
- 信頼性の高いAIを構築する鍵。
- AIを使用してコンタクト・センターの運用を最適化し、顧客のセルフサービスを向上させ、エージェントを支援することで、いかに顧客体験を全体的に向上させることができるか。
- 顧客サービス変革の次のステップ
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- CEOが生成AIへの投資において顧客サービスが最優先事項であると語る理由。
- 信頼性の高いAIを構築する鍵。
- AIを使用してコンタクト・センターの運用を最適化し、顧客のセルフサービスを向上させ、エージェントを支援することで、いかに顧客体験を全体的に向上させることができるか。
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