Un document de réflexion de Forrester Consulting commandé par IBM.
Avec le grand nombre d'options numériques à la portée des clients, les entreprises doivent développer des expériences personnalisées transparentes pour mieux capter et retenir l'attention des clients. IBM a chargé Forrester Consulting d'évaluer les stratégies de personnalisation et les perceptions des consommateurs sur la personnalisation en action.
Les résultats sont tirés d'une enquête en ligne menée auprès de 372 stratèges de la personnalisation en entreprise et de 548 consommateurs du monde entier. Le rapport explique comment les décideurs et les consommateurs brossent deux tableaux différents de l'expérience de la personnalisation :
- Les leaders de la personnalisation estiment que leurs entreprises se portent bien,
- Les consommateurs disent qu'il reste quelque chose à désirer.
- Ce sont les entreprises qui restent à l'écoute de leurs clients qui en récolteront les fruits.
Remplissez le formulaire pour télécharger l'étude ou pour plus d'informations, visitez notre site web.
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- Les leaders de la personnalisation estiment que leurs entreprises se portent bien,
- Les consommateurs disent qu'il reste quelque chose à désirer.
- Ce sont les entreprises qui restent à l'écoute de leurs clients qui en récolteront les fruits.
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Un document de réflexion de Forrester Consulting commandé par IBM.
Avec le grand nombre d'options numériques à la portée des clients, les entreprises doivent développer des expériences personnalisées transparentes pour mieux capter et retenir l'attention des clients. IBM a chargé Forrester Consulting d'évaluer les stratégies de personnalisation et les perceptions des consommateurs sur la personnalisation en action.
Les résultats sont tirés d'une enquête en ligne menée auprès de 372 stratèges de la personnalisation en entreprise et de 548 consommateurs du monde entier. Le rapport explique comment les décideurs et les consommateurs brossent deux tableaux différents de l'expérience de la personnalisation :
- Les leaders de la personnalisation estiment que leurs entreprises se portent bien,
- Les consommateurs disent qu'il reste quelque chose à désirer.
- Ce sont les entreprises qui restent à l'écoute de leurs clients qui en récolteront les fruits.
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- Les leaders de la personnalisation estiment que leurs entreprises se portent bien,
- Les consommateurs disent qu'il reste quelque chose à désirer.
- Ce sont les entreprises qui restent à l'écoute de leurs clients qui en récolteront les fruits.
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