The Total Economic Impact of a Contact Center Transformation
Viele Organisationen, die sich einer Contact Center-Transformation unterziehen, benötigen eine Migration von bestehenden On-Premise Systemen in die Cloud sowie neue KI-Funktionen. Diese neue Studie von Forrester Consulting, die von IBM in Auftrag gegeben wurde, ist ein anerkannter Leitfaden für den Total Economic Impact™, der von einem Unternehmen im Gegenzug erwartet werden kann.
Aus dem Blickwinkel eines großen europäischen Finanzdienstleistungsunternehmens artikuliert das Finanzmodell von Forrester die klare Effizienz und Verbesserung von Erlebnissen, die durch die Zusammenarbeit mit IBM für die Servicetransformation erreicht wurden.
Erfahren Sie mehr darüber, was Sie von einer Transformation Ihres Contact Centers erwarten können:
Ablenkung von Interaktionen bei der Verwendung virtueller Agenten
Verringerte durchschnittliche Bearbeitungszeiten
Einsparung von Lizenzkosten
Verbesserte Agenten- und Kundenerlebnisse
Verbesserte Möglichkeiten zum Up-Selling und Cross-Selling
The Total Economic Impact of a Contact Center Transformation
Viele Organisationen, die sich einer Contact Center-Transformation unterziehen, benötigen eine Migration von bestehenden On-Premise Systemen in die Cloud sowie neue KI-Funktionen. Diese neue Studie von Forrester Consulting, die von IBM in Auftrag gegeben wurde, ist ein anerkannter Leitfaden für den Total Economic Impact™, der von einem Unternehmen im Gegenzug erwartet werden kann.
Aus dem Blickwinkel eines großen europäischen Finanzdienstleistungsunternehmens artikuliert das Finanzmodell von Forrester die klare Effizienz und Verbesserung von Erlebnissen, die durch die Zusammenarbeit mit IBM für die Servicetransformation erreicht wurden.
Erfahren Sie mehr darüber, was Sie von einer Transformation Ihres Contact Centers erwarten können:
Ablenkung von Interaktionen bei der Verwendung virtueller Agenten
Verringerte durchschnittliche Bearbeitungszeiten
Einsparung von Lizenzkosten
Verbesserte Agenten- und Kundenerlebnisse
Verbesserte Möglichkeiten zum Up-Selling und Cross-Selling